Forschungsprofil
Forschungsbereiche
Experte für Desktop Service Management und IT-Outsourcing
- Kundenzufriedenheit bei B2B Dienstleistungen
- Taktiken der Verhaltensbeeinflussung im Führungsprozess
- Evolutionsstufen bei der Einführung von Serviceprozessen
- Methoden und Tools des IT-Servicemanagement
- Innovative Ansätze zur Stakeholder Kommunikation
Gutachten / Beratungen
- Strategie- und Organisationskonzept für eine interne IT-Abteilung eines Unternehmens der Metallverarbeitenden Industrie
- Analyse der Prozesslandschaft und Entwicklung eines Servicemanagementkonzept für einen mittelständischen IT-Systemhaus
- Einführung Change Management (ITIL) für ein Auftragsabwicklungssystem eines IT-Service Providers
- Entwicklung eines Management Development Konzepts für ein Unternehmen der Elektroindustrie
- Sanierungskonzept für einen mittelständischen Gesundheitsanbieter
Vorträge / Seminare
- "Steuerung der Kundenzufriedenheit im Umfeld von IT-Services", Vortrag auf der ITSMF-Jahrestagung (Oktober 2006) Stuttgart
- "Determinants of Consumer Satisfaction in B2B Industries", Vortrag auf der Academy of Management Jahrestagung (August 2006) Atlanta, USA
Dienstleistungsangebote
- Strategie- und Organisationskonzepte für das Management der IT-Infrastruktur
- Potenzianalysen zur Optimierung von Wertschöpfungs- und Supportprozessen
- Vorbereitung und Begleitung von IT-Outsourcingprojekten
- Begleitung von Zertifizierungsprojekten
- Konzeption von Führungskräfteentwicklungsprogrammen
Weiterbildungsangebote
Konzeption und Durchführung von Seminaren und Inhouse-Schulungen
- Entwicklung von Führungstools & "Soft-Skills"
- Kommunikation
- Moderation
- Change Management
- Teambildung
- Einführung in das Projektmanagemt nach Prince2 (Foundation)
- Einführung in das IT-Service Management nach ITIL (Foundation)
