Leitsätze zur Serviceorientierung der Hochschulverwaltung
Die Verwaltung der Hochschule Bochum versteht sich als Service-Team. Diesen Service-Gedanken schlüsseln wir wie folgt auf:
Professionelle Kommunikation
- Wir arbeiten kundenorientiert und professionell.
- Wir begegnen denjenigen, die unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen, wertschätzend.
- Wir kommunizieren gleichbleibend freundlich, klar und verbindlich.
Transparente Prozesse
- Unsere Arbeitsabläufe organisieren wir transparent und nachvollziehbar.
- Wir sorgen für eine gute Erreichbarkeit.
- Wir halten uns an festgelegte Standards bei den Bearbeitungszeiten.
Fachliche Kompetenz
- Wir verfügen über eine hohe Fachkompetenz.
- Eine kundenorientierte Beratung ist wesentlicher Teil unserer Dienstleistungen.
- Wir gewährleisten durch unsere Arbeit Rechtssicherheit.
- Wir qualifizieren uns ständig weiter und garantieren so ein stets aktuelles Fachwissen.
- Wir schaffen gute technische und infrastrukturelle Rahmenbedingungen, um Lehre und Lernen, Forschung und Wissenstransfer zu unterstützen.
Lösungsorientierte Beratung
- Wir nutzen Chancen und Handlungsspielräume im Interesse unserer Kunden.
- Durch pro-aktive Ansprache und Aktivitäten tragen wir dazu bei, Probleme möglichst nicht entstehen zu lassen.
- In schwierigen Fällen verstehen wir uns als Problemlöser.
- Rückmeldungen sind für uns ein Ansporn, uns weiter zu entwickeln.
